Política de Privacidade
Esta Política descreve como a plataforma iApptur (Reivel Technology) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ao aceitar os Termos de Uso e concluir o cadastro, a Agência declara estar ciente desta Política.
1. Papéis no tratamento
- Dados da Agência (cadastro, faturamento, equipe): o iApptur atua como Controlador.
- Dados dos turistas/clientes da Agência (atendimento, reservas, conversas): a Agência é a Controladora e o iApptur atua como Operador, tratando os dados conforme as instruções da Agência e a legislação.
2. Dados que tratamos
- Da Agência e equipe: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CNPJ/CPF, cidade/UF, dados de acesso e de uso da plataforma.
- Dos clientes da Agência: nome, telefone/WhatsApp, idioma, conteúdo de conversas, dados de reservas (passeio, data, valores) e, quando enviadas, mensagens de voz — das quais retemos, em regra, apenas a transcrição em texto.
- Técnicos: registros de acesso, endereço IP, data/hora e identificadores necessários à segurança e ao funcionamento.
3. Finalidades e bases legais
- prestar e operar a plataforma e suas funcionalidades (execução de contrato);
- possibilitar o atendimento automatizado e a gestão das reservas (execução de contrato e legítimo interesse);
- segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais;
- comunicações operacionais e de suporte.
O envio de mensagens promocionais e o tratamento que dependa de consentimento exigem base legal própria, a ser obtida pela Agência junto aos seus clientes.
4. Compartilhamento e suboperadores
Para operar a plataforma, podemos utilizar prestadores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e medidas de segurança, tais como: provedores de inteligência artificial, de mensageria (WhatsApp/Meta e gateways), de geração de voz, de hospedagem em nuvem e de meios de pagamento. Não vendemos dados pessoais. Compartilhamentos adicionais podem ocorrer por exigência legal ou ordem de autoridade competente.
5. Transferência internacional
Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, conforme a LGPD, para garantir um nível de proteção compatível.
6. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvada a guarda mínima exigida por lei (ex.: fiscal). Mensagens de voz recebidas são tratadas com retenção mínima, preferindo-se manter apenas a transcrição.
7. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamentos. Pedidos relativos a dados de clientes de uma Agência devem ser dirigidos primeiramente à respectiva Agência (Controladora); o iApptur apoia o atendimento na qualidade de Operador.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, isolamento por agência, criptografia em trânsito e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, agiremos conforme a LGPD.
9. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento da plataforma.
10. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelos canais oficiais da iApptur. As solicitações serão tratadas nos prazos da LGPD.
11. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma, com indicação da nova versão.